Reklamacje i zwroty

1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać na kontakt@dobranalewka.pl lub adres [DO UZUPEŁNIENIA: adres siedziby i adres do zwrotów]. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia wysłanego elektronicznie.

2. Odesłanie Towaru i zwrot płatności

1. Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
2. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia.
4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zaakceptuje inną bez dodatkowych kosztów.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyłączenie może dotyczyć np. rzeczywiście indywidualnie wykonanej etykiety lub opakowania, ale powinno być oceniane dla konkretnego Towaru i jasno komunikowane przed zakupem.

[DO UZUPEŁNIENIA: określić, które dokładnie produkty są wykonywane indywidualnie i czy pozostałe elementy zestawu mogą zostać zwrócone].

4. Reklamacja — niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego wydania, chyba że dla Towaru określono dłuższy termin przydatności.
2. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie. Dla celów dowodowych rekomendowany jest e-mail na kontakt@dobranalewka.pl.
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i datę jej zauważenia oraz żądanie. Paragon nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie w przypadkach przewidzianych prawem.
6. Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

6. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

7. Pomoc i polubowne rozwiązywanie sporów

Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo skorzystać z informacji na polubowne.uokik.gov.pl.