Reklamacje i zwroty
Chcesz zwrócić zakup albo zgłosić problem z zamówieniem? Wybierz swoją sprawę i zobacz, co zrobić, dokąd nadać paczkę oraz kiedy otrzymasz odpowiedź lub zwrot pieniędzy.
Wybierz swoją sprawę
To dwie różne ścieżki. Zwrot dotyczy rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową.
Jak zwrócić zakup
Jeżeli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Daj nam znać
Przed upływem 14 dni wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@dobranalewka.pl albo pocztą. Możesz skorzystać z wzoru poniżej, ale nie jest on obowiązkowy.
Odeślij towar
Masz kolejne 14 dni od przekazania oświadczenia. Wystarczy nadać paczkę przed końcem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania przy zwykłym zwrocie ponosisz Ty, chyba że ustalimy inaczej.
Otrzymaj zwrot płatności
Oddamy cenę towaru i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. Szczegóły terminu i sposobu zwrotu środków znajdziesz w sekcji poniżej.
Za zmniejszenie wartości towaru odpowiadasz tylko wtedy, gdy korzystasz z niego bardziej, niż jest to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Ustawowe wyjątki od odstąpienia mogą dotyczyć m.in. rzeczy wykonanej według indywidualnej specyfikacji, szybko psującej się albo dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Sam wybór standardowego smaku ani samo zakwalifikowanie produktu jako żywności nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
Adres i sposoby odesłania
Możesz odesłać towar zwykłą przesyłką pocztową lub do jednego z automatów wskazanych poniżej. W swoim koncie wybierz zamówienie i kliknij „Zgłoś zwrot”, aby wybrać punkt i otrzymać dane odbiorcy. Terminowe oświadczenie o odstąpieniu jest skuteczne niezależnie od wybranego sposobu nadania.
Wyślij na adres sprzedawcy
To pełny adres do korespondencji i zwykłych przesyłek zwrotnych. Jeżeli wybierasz automat, skorzystaj z danych odbiorcy dostępnych w zgłoszeniu zwrotu.
32-500 Chrzanów
Polska
Zwrot do automatu paczkowego
W koncie klienta wybierz zamówienie, kliknij „Zgłoś zwrot” i wskaż punkt odbioru. Formularz poda pełne dane odbiorcy. Zgłoszenie nie opłaca przesyłki — przy zwykłym odstąpieniu koszt nadania ponosi kupujący. Jeśli nie korzystasz z konta, możesz zgłosić zwrot e-mailem. Reklamację i sposób odesłania uszkodzonego produktu ustalimy osobno.
Dane do powiadomień o odbiorze: tel. +48 508 512 479 · e-mail kontakt@dobranalewka.pl.
Kiedy wrócą pieniądze?
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze wrócą tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Jak złożyć reklamację
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny albo inny niż zamówiony, zgłoś nam problem. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową ma osobne zasady niż zwykły zwrot.
Opisz problem
Napisz na kontakt@dobranalewka.pl lub wyślij pismo na adres sprzedawcy. Podaj, czego dotyczy reklamacja i jakiego rozwiązania oczekujesz. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc, ale brak paragonu lub zdjęć nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.
Ustalimy odbiór towaru
Jeżeli potrzebujemy produktu do rozpatrzenia zgłoszenia, uzgodnimy sposób jego przekazania. Przy reklamacji niezgodności towaru z umową potrzebny odbiór i jego koszty należą do sprzedawcy. Nie musisz najpierw nadawać paczki na własny koszt.
Odpowiemy w 14 dni
Możesz żądać naprawy albo wymiany na zasadach ustawowych. W określonych prawem sytuacjach przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Wzór odstąpienia od umowy
Możesz skopiować poniższą treść do wiadomości e-mail lub pisma. Wystarczy także inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Skopiuj i uzupełnij
Wyślij wiadomość na kontakt@dobranalewka.pl przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. Podpis jest potrzebny tylko przy wersji papierowej.
Adresat: Dobra Nalewka — Natalia Piskun
ul. Jana Matejki 4/8, 32-500 Chrzanów
kontakt@dobranalewka.pl
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / następujących towarów: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data i podpis (tylko przy wersji papierowej): …
Nie wiesz, którą drogę wybrać? Napisz do nas na kontakt@dobranalewka.pl lub przejdź do strony kontaktowej.